Situación inicial

Una empresa con más de 3500 empleados nos solicitó asesoramiento profesional, a fin de acompañar desde la comunicación interna su estrategia de reposicionamiento. Para tener éxito en esta iniciativa, la entidad necesitaba comprometer a todos sus empleados. Como público clave del proceso, de ellos dependía el éxito o el fracaso de la acción.

Intervención

Desde Motiva Comunicación implementamos las siguientes acciones:

A- Un diagnóstico inicial de comunicación interna, cuyo objetivo fue conocer el estado de las comunicaciones en la organización, e indagar las percepciones de los empleados respecto de diversas dimensiones clave. Al concluir el diagnóstico estuvimos en condiciones de planificar eficazmente las acciones y esfuerzos de comunicación que era necesario realizar, generando estrategias adecuadas al destinatario y a su realidad concreta.

B- Un Plan Estratégico de gestión de la comunicación interna (alineada a los objetivos de negocio), en el cual definimos y detallamos las acciones de comunicación a implementar, en función del diagnóstico y de los objetivos del cliente para las distintas etapas.

Ello implicó definir:

• Cuáles serían los objetivos de comunicación que mejor acompañarían a la estrategia de negocios.
• Qué canales utilizaríamos para alcanzarlos.
• Qué contenidos difundiríamos a determinado público.
• Con qué tiempos.
• Qué áreas serían las responsables de la gestión y coordinación de la comunicación interna.
• Cómo mediríamos los resultados.

C- La construcción de un sistema de canales internos, que permitiese implementar los planes e iniciativas de comunicación. El sistema debía responder a la situación tecnológica y operativa del cliente y a las necesidades y preferencias del destinatario objetivo de los esfuerzos de comunicación.

Algunos canales evaluados fueron:

• Intranet
• Periódico electrónico
• Sistema interno de carteleras informativas
• Revista impresa para empelados
• Programas de encuentros de comunicación

D- Implementación y gestión: en esta etapa administramos e implementamos los planes y acciones de comunicación definidos.

Resultados

La gestión de la comunicación con los empleados aportó coherencia interna al proyecto de reposicionamiento del cliente. Y motivó el compromiso de los empleados con los objetivos y visión estratégica de la organización.

Además:

• Colaboró para establecer relaciones de confianza y credibilidad entre directivos y empleados, y entre estos últimos entre sí (mejora del clima interno);
• Fomentó el diálogo y ayudó a clarificar los detalles y beneficios del cambio para todos los empleados de la empresa;
• Abrió canales de participación para que los empleados pudieron sentirse artífices del cambio.